1. Propósito
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Estas condiciones regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, el destino y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas, y haber solicitado y obtenido la información necesaria o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considerará aceptada por el cliente al finalizar el proceso.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del formulario electrónico de reserva, disponible en línea en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considerará realizada al recibir el formulario. El cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar la información solicitada en el cupón o la solicitud de reserva. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, la introducción de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o de pago por adelantado, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de la validación de la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.
4. Pago del depósito
- 30% del importe total de la estancia al realizar la reserva para cualquier reserva.
- 50% del importe total de la estancia para cualquier reserva realizada 14 días antes de la llegada
5. Acuse de recibo de la reserva
Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En caso de reserva online, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva efectuada, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar reclamaciones.
6. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda al cliente, de conformidad con el Artículo L. 121-21-8 12° del Código del Consumidor, que no tiene derecho de desistimiento previsto en el Artículo L. 121-21 del Código del Consumidor. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las condiciones de cancelación y/o modificación de la reserva. Las reservas con prepago no podrán ser modificadas ni canceladas. Las cantidades pagadas por adelantado, que constituyen el depósito, no serán objeto de reembolso. En este caso, esto se indica en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva podrá realizarse directamente con el establecimiento, cuyos datos de contacto telefónico se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son nominativas y no podrán transferirse bajo ninguna circunstancia a un tercero, ya sea de forma gratuita o mediante pago.
En caso de cancelación:
- Hasta 30 días antes de la llegada: sin retención
- Entre 30 y 15 días antes del inicio de la estancia: se retendrá el 30% del precio de la estancia
- Entre 14 y 3 días antes del inicio de la estancia: se retendrá el 50% del precio de la estancia
- Entre las 2 y el inicio de la estancia: se retendrá el 100% del precio de la estancia.
- No show: se retendrá el 100% del precio de la estancia
7. Consumo del servicio
Cualquier conducta contraria a las buenas costumbres y al orden público dará lugar al establecimiento a solicitar al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya se ha realizado el pago. En establecimientos con Reglamento Interno, el cliente acepta y se compromete a cumplirlo. En caso de incumplimiento por parte del cliente de cualquiera de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone el establecimiento sin compensación alguna ni reembolso alguno si ya ha realizado el pago.
8. Responsabilidad
Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Si bien nos esforzamos al máximo para que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de consumo del servicio. El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o la ejecución deficiente de la reserva en caso de fuerza mayor, causada por un tercero o por el cliente, en particular por la falta de disponibilidad de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, una intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inoperativo, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente resultará en la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que se le puedan imputar.
9. Quejas
Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, ser comunicadas por escrito a nuestra atención en el plazo de ocho días a partir de la fecha de salida del establecimiento.
10.Precio
Los precios relativos a la reserva de servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente con IVA incluido, en la moneda del establecimiento y son válidos únicamente durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el cargo en el establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indiquen disposiciones especiales en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), cuando corresponda, que se muestran en la página de tarifas, se abonarán directamente en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de factura.
11. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o bancaria (Visa, Mastercard, según las posibilidades que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). Para ello, indica directamente, en el área habilitada para ello (acceso seguro mediante cifrado SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los números, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento de consumir el servicio) y el criptograma visual. Debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva. El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, salvo en caso de condiciones o tarifas especiales, en cuyo caso el cargo parcial o total se realiza en el momento de la reserva. Este prepago se denomina depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada, ausencia del cliente) en una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, como penalización fija, el importe indicado en sus condiciones generales de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar los pagos en línea con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. La tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: robo, bloqueo, límite alcanzado, error de entrada, etc. En caso de problema, el cliente debe contactar con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, el importe pagado por adelantado, que constituye el depósito, se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/notas electrónicamente, el archivo original queda certificado y disponible en línea en la dirección de internet proporcionada por el establecimiento.
12. Respeto a la privacidad
En cada formulario de recogida de datos personales, se informa al cliente del carácter obligatorio u opcional de las respuestas mediante un asterisco. La información procesada se destina al establecimiento, elloha.com, sus entidades, socios y proveedores de servicios (en particular, a los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros, siempre que dicha comunicación sea compatible con la ejecución de las operaciones que le incumben en virtud de estas condiciones generales y de la Carta del Cliente para la protección de datos personales. En particular, al pagar en línea, los datos bancarios del cliente deben ser transmitidos por el proveedor de pagos Stripe.com al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos podría tener lugar en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales según la Ley de Protección de Datos. No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su calidad de profesional, se han comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad y a respetar la confidencialidad de los datos en dichas transferencias.
13. Acuerdo de prueba
Introducir la información bancaria requerida, así como aceptar estos términos y condiciones generales y el cupón o la solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informáticos almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com. Se conservarán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra al realizar la reserva.
14. Fuerza mayor
Fuerza mayor significa cualquier acontecimiento externo a las partes, imprevisible e insalvable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones estipuladas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas y que cada parte asumirá los costes resultantes.
15. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
16. Totalidad
Estas Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el comprobante o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a estas condiciones generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, el comprobante o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y estas condiciones generales. En caso de contradicción entre el comprobante de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuren en el comprobante de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. El establecimiento podrá modificar o complementar estas condiciones generales de venta en línea en cualquier momento. En este caso, el establecimiento publicará la nueva versión de las condiciones generales de venta online. Una vez publicada, la nueva versión se aplicará automáticamente a todos los clientes.